Política de anulación

Derecho de desistimiento de los consumidores

(Un consumidor es toda persona física que celebra un negocio jurídico con fines predominantemente no comerciales ni por cuenta propia).

Política de cancelación (mercancías)

Derecho de retractación

Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento es de catorce días a partir de la fecha,

– en la que usted o un tercero nombrado por usted, que no sea el transportista, haya tomado o haya tomado posesión de las mercancías, si usted ha pedido una o varias mercancías como parte de un pedido uniforme y éstas se entregan o se entregarán de manera uniforme;

– en la que usted o un tercero nombrado por usted, que no sea el transportista, haya tomado posesión de la última mercancía o haya tomado posesión de la última mercancía si usted ha pedido varias mercancías como parte de un pedido uniforme y éstas se entregan por separado;

– en la que usted o un tercero nombrado por usted, que no sea el transportista, haya tomado posesión del último envío parcial o de la última pieza, si usted ha encargado mercancías que se entregan en varios envíos parciales o piezas.

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá enviarnos (CNC-STEP GmbH & Co. KG,
Siemensstraße 13-15, 47608 Geldern, Alemania, número de teléfono: +49 2831 – 91021-20, número de fax: +49 2831 – 91021-99, dirección de correo electrónico: info@cnc-step.de) de su decisión de revocar este contrato mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Para ello, puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto, que, sin embargo, no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de cancelación, basta con que envíe la notificación del ejercicio del derecho de cancelación antes de que finalice el plazo de cancelación.

Consecuencias de la revocación

Si desiste del presente contrato, deberemos reembolsarle todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de entrega (a excepción de los gastos adicionales resultantes del hecho de que usted haya elegido un tipo de entrega distinto de la entrega estándar más barata ofrecida por nosotros), sin demora y a más tardar en un plazo de catorce días a partir del día en que hayamos recibido la notificación de su desistimiento del presente contrato. Para este reembolso, utilizamos el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción original, a menos que se acuerde expresamente otra cosa con usted; en ningún caso se le cobrará por este reembolso.

Podremos denegar el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía o hasta que usted haya presentado una prueba de que ha devuelto la mercancía, según qué condición se cumpla primero.

Deberá devolvernos o entregarnos los bienes inmediatamente y, en cualquier caso, en un plazo máximo de catorce días a partir del día en que nos notifique la rescisión del presente contrato. El plazo se cumple si envía la mercancía antes de que expire el plazo de catorce días.

Usted corre con los gastos directos de devolución de los productos que pueden enviarse por paquete postal. En el caso de mercancías que no puedan devolverse normalmente por correo debido a su naturaleza (por ejemplo, tamaño) (mercancías de reenvío), usted correrá con los gastos del envío de devolución hasta un máximo de 1.000 euros. 1.000 €. En la medida en que los gastos reales de envío superen este importe, correremos con ellos.

Sólo tiene que pagar la pérdida de valor de los bienes si dicha pérdida de valor se debe a una manipulación de los bienes que no sea necesaria para comprobar la calidad, las características y el funcionamiento de los bienes.

Política de cancelación (servicios y contenidos digitales)

Derecho de retractación

Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento es de catorce días a partir de la celebración del contrato.

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá enviarnos (CNC-STEP GmbH & Co. KG,
Siemensstraße 13-15, 47608 Geldern, Alemania, número de teléfono: +49 2831 – 91021-20, número de fax: +49 2831 – 91021-99, dirección de correo electrónico: info@cnc-step.de) de su decisión de revocar este contrato mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Para ello, puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto, que, sin embargo, no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de cancelación, basta con que envíe la notificación del ejercicio del derecho de cancelación antes de que finalice el plazo de cancelación.

Consecuencias de la revocación

Si desiste del presente contrato, deberemos reembolsarle todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de entrega (a excepción de los gastos adicionales resultantes del hecho de que usted haya elegido un tipo de entrega distinto de la entrega estándar más barata ofrecida por nosotros), sin demora y a más tardar en un plazo de catorce días a partir del día en que hayamos recibido la notificación de su desistimiento del presente contrato. Para este reembolso, utilizamos el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción original, a menos que se acuerde expresamente otra cosa con usted; en ningún caso se le cobrará por este reembolso.

En caso de revocación de contratos de servicios (contenidos no digitales), también se aplica lo siguiente:

Si ha solicitado que los servicios comiencen durante el periodo de desistimiento, deberá abonarnos un importe razonable correspondiente a la proporción de los servicios ya prestados hasta el momento en que nos notifique el ejercicio del derecho de desistimiento con respecto a este contrato en comparación con el alcance total de los servicios previstos en el contrato.

Exclusión o Motivos de anulación

El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos

para la entrega de bienes que no sean prefabricados y para cuya producción sea decisiva una selección o determinación individual por parte del consumidor o que estén claramente adaptados a las necesidades personales del consumidor.

El derecho de desistimiento expira prematuramente en el caso de los contratos

– para la entrega de mercancías precintadas que no sean aptas para ser devueltas por razones de protección de la salud o de higiene, si su precinto ha sido retirado después de la entrega;

– para la entrega de mercancías si éstas se han mezclado inseparablemente con otras mercancías después de la entrega debido a su naturaleza;

– para la entrega de grabaciones sonoras o de vídeo o de programas informáticos en un paquete precintado si el precinto se ha retirado después de la entrega,

– en el caso de un contrato de prestación de servicios, si hemos prestado el servicio en su totalidad y sólo hemos comenzado a prestarlo después de que usted haya dado su consentimiento expreso para ello y, al mismo tiempo, haya confirmado su conocimiento de que pierde su derecho de cancelación cuando hayamos ejecutado el contrato en su totalidad;

– en el caso de un contrato de suministro de contenidos digitales no en soporte duradero, si hemos iniciado la ejecución del contrato después de que usted haya

  1. han consentido expresamente que iniciemos la ejecución del contrato antes de que expire el plazo de revocación y
  2. ha confirmado su conocimiento de que, al aceptarlo, perderá su derecho de desistimiento al comenzar la ejecución del contrato.

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Modelo de formulario de desistimiento

(Si desea revocar el contrato, rellene y devuelva este formulario).

– A CNC-STEP GmbH & Co KG, Siemensstraße 13-15, 47608 Geldern, número de teléfono: +49 2831 – 91021-20, número de fax: +49 2831 – 91021-99, dirección de correo electrónico: info@cnc-step.de :

– Yo/nosotros (*) por la presente revoco/revocamos el contrato celebrado por mí/nosotros (*) para la compra de los siguientes bienes (*)/
la prestación del siguiente servicio (*)

– Pedido el (*)/ recibido el (*)
– Nombre del consumidor o consumidores
– Dirección del consumidor o consumidores
– Firma del consumidor o consumidores (sólo en caso de notificación en papel)
– Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.